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L'entreprise :

Leader mondial sur son secteur d’activité, notre client poursuit un développement dynamique et ambitieux. Nous recherchons pour une division du groupe, un Responsable du service clients.

Localisation : Paris

Référence : RSC/18/09-TS

Le poste :

Sous la responsabilité du Directeur de division, vous êtes membre du Comité de Direction et jouez un rôle stratégique avec votre équipe au sein de la structure. Vos missions principales sont d’accompagner vos équipes au quotidien afin de les faire monter en compétences, d’améliorer l’organisation et d’interagir avec les départements Ventes, Opérations et Support en instaurant un excellent niveau de dialogue.
A ce tire, vous managez une équipe d’une quarantaine de personnes sur la zone France/Benelux et avez des Responsables de pôles comme relais.
Vous êtes garant de l’enregistrement des ventes, du déclenchement des interventions techniques et de la reconduction périodique des contrats.
Vous vous assurez de la qualité du portefeuille clients à travers un suivi rigoureux des contrats et de leur enregistrement dans la base de données.
Vous veillez au respect de la politique de la société quant à la mise en œuvre des tarifs et à l’application des bonnes pratiques.
Vous êtes garant de la prise en compte et de la satisfaction des demandes clients, au niveau commercial, administratif et technique.

Le profil :

De Formation Bac+2 minimum (en commerce, supply chain…), vous justifiez d’une expérience significative comme Responsable des services clients, acquise en environnement B2B et idéalement dans le domaine des Services. Vous avez impérativement managé des équipes de taille conséquente.
Vous avez une très bonne maîtrise d’Excel, êtes à l’aise dans l’utilisation des systèmes d’informations en général et parlez anglais couramment.
Vos qualités de communication, votre aisance relationnelle ainsi que votre capacité à prendre des initiatives seront des atouts majeurs pour maîtriser les enjeux de ce poste.

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