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L'entreprise :

Groupe international, notre client, leader sur son marché, poursuit un développement dynamique et ambitieux. Nous recherchons dans le cadre de ce développement un Responsable du service clients.

Localisation : Paris

Référence : RSC/18/02-TS

Le poste :

Votre rôle est stratégique au sein de l’organisation car vous représentez avec votre équipe, l’image de marque de l’entreprise. Vos missions principales s’articulent autour des axes suivants :
– Management et animation des équipes : développer les compétences de vos collaborateurs et les motiver avec l’aide des Responsables de pôles ;
– Pilotage de l’activité et de la performance du service clients afin d’améliorer la satisfaction clients : à travers le suivi des KPIs, le suivi budgétaire et les actualisations ainsi que le reporting à votre Management ;
– Conduite du changement : optimisation de l’organisation du service clients, recherche de l’efficacité, accompagnement des équipes dans la recherche des bonnes pratiques… ;
– Développement de relations étroites avec les divisions et la Direction Générale.

Vous êtes amené à vous déplacer sur les différents sites du Groupe.

Le profil :

De Formation Supérieure (Bac+4/5), vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire acquise dans un groupe international. Votre anglais est parfaitement courant et vous êtes à l’aise dans l’utilisation des systèmes d’information.
Vos qualités de management, de communication et votre charisme seront des atouts pour maîtriser les enjeux de ce poste.

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