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Responsable Exploitation et Support H/F

Dans le cadre de sa stratégie de développement (nouvelles offres, digitalisation…) et avec l’objectif d’optimiser son efficacité opérationnelle, notre client, entreprise du secteur bancaire, confie à Theodore Search le recrutement d'un Responsable Exploitation et Support H/F.

Localisation : Niort - 79
Référence : RIE18-10123-TS

Le poste

Rattaché à la Direction des Opérations, vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes chargée des activités suivantes : exploitation informatique avec une partie des prestations déléguées en infogérance (gestion, supervision…), support aux utilisateurs (demandes de services, gestion des incidents et problèmes, gestion du parc).

Vos principales missions :

  • Définir le fonctionnement de chaque activité, des objectifs, et du niveau de résultats,
  • Définir l’organisation du service et le système d’astreintes.
  • Piloter la gestion des activités, les tableaux de bord (reporting SI) et la productivité,
  • Garantir la production informatique tant cliente que back office
  • Être garant de la qualité, de la sécurité du SI, de la documentation et des procédures (selon les normes et standards : ITIL, ISO 20000…)
  • Manager la contribution aux projets, gérer et former le personnel de son entité, dès la phase de cadrage pour assurer l’exploitabilité des solutions mises en œuvre
  • Assurer le maintien adéquat des moyens de production, de leur évolution et de leur maintien en condition opérationnelle (dont l’administration des systèmes AS400)
  • Etre l’interlocuteur des services internes ainsi que des prestataires externes (dans son périmètre d’intervention),
  • Assurer le suivi des contrats lié à son périmètre d’activité.

Le profil

De formation supérieure, vous possédez une expérience confirmée de minimum 5 ans en management de production informatique et de gestion de contrats de prestations de services.

Vous connaissez les principaux domaines fonctionnels du SI Bancaire avec idéalement  une expérience des progiciels de gestion intégrée (SAB AT, XLoan).

Vous disposez d’une excellente communication auprès des interlocuteurs techniques et métiers.

Vous possédez idéalement une certification ITIL.

Rigueur, autonomie, esprit de synthèse, capacité rédactionnelle, écoute et sens du service client ne sont plus à prouver.

 

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