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Responsable Support Client H/F

Dans le cadre d’une création de poste, notre client, opérateur de services Cloud en forte croissance, recherche son « Responsable de Service Support Client » H/F.

Localisation : Rennes - 35
Référence : RSC19-10279-TS

Le poste

Rattaché au Directeur Général, vous encadrez au quotidien une équipe d’une dizaine de techniciens infrastructures sur le périmètre Voix/Data, Réseaux & Hosting.

Vous aurez pour principales missions d’être garant :

  • du suivi et de la prise en charge des incidents techniques par votre équipe (gestion des tickets, escalade, investigation…),
  • de la qualité des réponses apportées et plus globalement du pilotage des indicateurs de satisfaction clientèle,
  • de la rédaction des rapports client, du reporting à la direction…

Le profil

De formation technique réseaux/systèmes (Bac +2 à Bac +5), vous justifiez d’une première expérience de 5 ans minimum en tant que manager d’équipes support informatique.

Vos aptitudes relationnelles, votre background technique et votre leadership naturel vous permettront d’établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients.

Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.

Doté d’un sens aigu des responsabilités, vous êtes une personne organisée et rigoureuse capable d’industrialiser et d’optimiser des process Support dans un contexte de PME en forte croissance.

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