Responsable Service Clients F/H
Notre client, ETI industrielle, renforce ses équipes et ouvre un poste stratégique afin de soutenir sa croissance et d’optimiser la satisfaction de ses clients.
Localisation :
Finistère - 29
Référence :
RSC25-10950-TS
Le poste
En tant que Responsable Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la structuration et la performance du service. Vous supervisez une équipe de 3 collaborateurs, tout en assurant vous-même la gestion directe de comptes stratégiques.
Vos missions principales
Pilotage du service et encadrement d’équipe :
- Encadrer, former et accompagner une équipe de gestionnaires clients
- Assurer la gestion RH et administrative : planification, suivi des performances, montée en compétences
- Organiser les activités selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
Excellence opérationnelle & optimisation :
- Définir et améliorer les processus internes pour fluidifier les interactions clients et gagner en efficacité.
- Suivre et analyser les KPIs pour anticiper les axes d’amélioration.
- Garantir le respect des engagements de qualité de service.
Relation client grands comptes en direct :
- Gérer un portefeuille de clients stratégiques BtoB et être leur point de contact privilégié.
- Superviser le traitement des demandes complexes, des litiges, des résiliations et du recouvrement.
- Contribuer à la relation avec les plateformes comme Chorus et les outils de facturation électronique.
Le profil
Issu(e) d’une formation supérieure Bac+2 à Bac+5, vous avez une solide expérience (minimum 5 ans) dans la gestion de comptes clés, la relation client BtoB, avec encadrement équipe.
Vos compétences :
- Excellente maîtrise de la relation client grands comptes BtoB
- Capacité à manager, fédérer et faire grandir une équipe
- Forte sensibilité commerciale et goût du challenge
- Aisance avec les outils CRM, ERP & Excel.
- Leadership, rigueur, proactivité et sens du service.